“辦不成事”小窗口助推提升基層服務(wù)“大能力”

　　近期，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口收到房女士的焦急求助。據(jù)悉，房女士通過企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦系統(tǒng)辦理分公司設(shè)立時(shí)因經(jīng)營范圍不明晰已遭兩次退件，延誤辦事進(jìn)度，現(xiàn)緊需領(lǐng)取執(zhí)照簽訂合同，因此向中心“辦不成事”窗口專員求助。接到反饋后，專員一方面耐心指導(dǎo)房女士完成信息填報(bào)，另一方面提前與相關(guān)審批部門溝通進(jìn)行加急審批，幫助房女士當(dāng)天就領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，順利完成合同簽訂。

　　今年3月以來，蓬江區(qū)在“兜底辦”專窗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化服務(wù)效能，結(jié)合“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”中心任務(wù)，在全區(qū)各鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為企業(yè)群眾提供了一個(gè)便捷、有效、兜底的“疑難雜癥吐槽窗口”，窗口運(yùn)行以來，成效顯著。

　　7月10日，荷塘公共服務(wù)中心收到沈女士求助稱因資料填寫錯(cuò)誤，該新生兒預(yù)參保登記申請未成功，但其已在醫(yī)院即將臨盆無法抽身，擔(dān)心如不及時(shí)辦理成功則影響后續(xù)繳費(fèi)。在此情景下，荷塘鎮(zhèn)公共服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口專員考慮到沈女士特殊情況，為避免其多跑一趟，專員致電協(xié)助沈女士在網(wǎng)上重新提交材料，同時(shí)和審批部門協(xié)商“特事特辦”，不過短短一天就審批通過，真正解決群眾辦事難題。

　　蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局始終聚力提升鎮(zhèn)域綜合服務(wù)能力，全面持續(xù)提高鎮(zhèn)（街）公共服務(wù)中心的服務(wù)效率和水平，打造高效完善的“五分鐘服務(wù)圈”。“辦不成事”反映窗口是蓬江便民政務(wù)服務(wù)的一項(xiàng)成果縮影。除此之外，“不見面”辦理模式、24小時(shí)自助服務(wù)模式、跨域通辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門幫辦代辦等服務(wù)均是蓬江區(qū)政數(shù)局貫徹落實(shí)“百千萬工程”工作精神的最佳映照。接下來，蓬江區(qū)政數(shù)局將進(jìn)一步聚焦群眾“急難愁盼”，推廣更多基層政務(wù)服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。