不見(jiàn)面辦理+幫辦代辦蓬江政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”

　　自2022年蓬江區(qū)推廣智慧遠(yuǎn)程“視頻辦”政務(wù)服務(wù)以來(lái)，這種只需企業(yè)群眾就近到村（社區(qū)）即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的新模式廣受歡迎。為了更進(jìn)一步讓“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑腿”，真正讓企業(yè)群眾足不出戶(hù)辦成業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，蓬江區(qū)深入貫徹上級(jí)工作部署，依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專(zhuān)區(qū)開(kāi)設(shè)“視頻辦”窗口，積極打造“不見(jiàn)面辦理+幫辦代辦”服務(wù)模式，助推蓬江政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”。

　　近日，棠下轉(zhuǎn)移產(chǎn)業(yè)園某企業(yè)在辦理單體方案變更業(yè)務(wù)時(shí)就為“不見(jiàn)面辦理”服務(wù)點(diǎn)贊。該企業(yè)通過(guò)廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)“視頻辦”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約，報(bào)到后便與“視頻辦”服務(wù)專(zhuān)員連線(xiàn)。雙方利用“視頻辦”的圖片傳輸、文件共享、文字錄入等功能進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，完成了咨詢(xún)導(dǎo)辦、材料預(yù)審工作。在線(xiàn)上溝通結(jié)束后，園區(qū)辦相關(guān)幫辦代辦人員立即將預(yù)審好的材料拿回窗口給“視頻辦”專(zhuān)員辦結(jié)業(yè)務(wù)。

△蓬江區(qū)行政服務(wù)中心“視頻辦”窗口客服正與企業(yè)群眾溝通

△收到材料后，“視頻辦”窗口客服立刻處理業(yè)務(wù)

　　從視頻連線(xiàn)進(jìn)行材料預(yù)審到線(xiàn)下窗口收取材料進(jìn)行處理的過(guò)程中，企業(yè)無(wú)需跑現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)需在現(xiàn)場(chǎng)等候，只需線(xiàn)上輕輕一點(diǎn)，便“足不出園區(qū)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

　　目前，蓬江區(qū)“不見(jiàn)面辦理”服務(wù)有兩種辦理模式，一種是利用智慧云遠(yuǎn)程事項(xiàng)辦理系統(tǒng)，企業(yè)群眾只需在“江門(mén)政務(wù)”微信公眾號(hào)上預(yù)約，并按時(shí)間到就近村（社區(qū)），便有政務(wù)服務(wù)專(zhuān)員幫助群眾辦理業(yè)務(wù)；另一種則是依托廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)群眾只需利用電腦在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“視頻辦”專(zhuān)區(qū)進(jìn)行預(yù)約，按時(shí)與相關(guān)視頻辦窗口專(zhuān)員連線(xiàn)，便可足不出戶(hù)辦成業(yè)務(wù)。

　　線(xiàn)下窗口延伸至線(xiàn)上窗口，給企業(yè)群眾更多辦事選擇。接下來(lái)，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)立足“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的服務(wù)理念，探索更多“零跑腿”舉措，更好地打造貼心、暖心、省心的政務(wù)服務(wù)辦事環(huán)境。