辦事不跑空，你來(lái)我就辦！“現(xiàn)場(chǎng)派號(hào)+延時(shí)服務(wù)”解民憂、暖民心

　　辦事不跑空 你來(lái)我就辦

　　3月22日下午5時(shí)，市民黃女士急匆匆地趕到蓬江區(qū)行政服務(wù)中心咨詢(xún)臺(tái)求助。

　　據(jù)了解，黃女士需要辦理個(gè)體工商戶(hù)注銷(xiāo)，但其忘記提前預(yù)約，同時(shí)經(jīng)查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)其商店有稅務(wù)登記的情況，需要到稅務(wù)大廳辦理清稅后才能辦理注銷(xiāo)。但此時(shí)已臨近下班時(shí)間，面對(duì)心急如焚的黃女士，行政服務(wù)中心專(zhuān)員一方面寬慰黃女士，表示政務(wù)大廳有現(xiàn)場(chǎng)派號(hào)及延時(shí)服務(wù)，將會(huì)認(rèn)真協(xié)助其業(yè)務(wù)辦理完畢；另一方面立即電話與稅務(wù)方面溝通商討解決方案，最終幫助黃女士在電子稅務(wù)大廳完成清稅工作，并同時(shí)完成個(gè)體工商戶(hù)注銷(xiāo)工作。

　　像黃女士這種情況的辦事群眾不在少數(shù)，為做好有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)為特殊情況沒(méi)約到號(hào)、特殊群眾不會(huì)約號(hào)、事項(xiàng)流程較復(fù)雜的企業(yè)、群眾提供便民服務(wù)，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)堅(jiān)持多向發(fā)力。

　　預(yù)約不難，即來(lái)即辦

　　一直以來(lái)，根據(jù)群眾的辦事實(shí)際與需求，蓬江區(qū)堅(jiān)持“線上預(yù)約優(yōu)先，線下統(tǒng)籌安排”的預(yù)約方式，為群眾提供便捷辦事途徑。

　　一方面，群眾可以根據(jù)自己的時(shí)間、行程安排，提前在微信公眾號(hào)“江門(mén)政務(wù)”進(jìn)行線上預(yù)約，有效減少跑動(dòng)成本和等候成本；另一方面，蓬江區(qū)各政務(wù)服務(wù)大廳還為確有特殊情況的群眾提供“現(xiàn)場(chǎng)派號(hào)”“延時(shí)辦理”等服務(wù)，全力滿(mǎn)足群眾辦事需求。

　　同時(shí)，蓬江區(qū)還致力推行“一件事項(xiàng)，全區(qū)通辦”。若某個(gè)辦事大廳人流較多，群眾可根據(jù)個(gè)人情況就近、靈活更改辦事地點(diǎn)，全區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳均提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證群眾辦事不跑空。

　　解疑不難，咨詢(xún)導(dǎo)辦

　　每天都有近千名群眾來(lái)電或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程。為提高服務(wù)效率，引導(dǎo)群眾高效、高質(zhì)辦事，蓬江區(qū)各政務(wù)大廳均設(shè)立咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)，推出集咨詢(xún)、導(dǎo)辦、查詢(xún)、投訴為一體的便民服務(wù)機(jī)制，提供零距離、全流程、個(gè)性化服務(wù)。

　　身穿“藍(lán)馬甲”的咨詢(xún)導(dǎo)辦員主動(dòng)靠前，開(kāi)展“手把手”“幫代辦”服務(wù)，讓辦事群眾困有所助、難有所幫、需有所應(yīng)。

　　辦事不難，自助網(wǎng)辦

　　蓬江區(qū)積極拓寬政務(wù)服務(wù)辦理渠道，致力推進(jìn)群眾“掌上辦”。

　　市民群眾除了可以到各辦事大廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理外，還可以通過(guò)全區(qū)150臺(tái)“僑都之窗”、89個(gè)“政銀通辦”、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、“粵省事”“粵商通”等實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦，享受“隨時(shí)可辦”“想辦就辦” 的政務(wù)服務(wù)紅利。

　　蓬江區(qū)各政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系咨詢(xún)方式

　　蓬江區(qū)部分民生事項(xiàng)自助辦理方式