廣東省大型骨干企業(yè)訴求辦理辦法

　　第一條 為貫徹落實《中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于鼓勵和支持我省大型骨干企業(yè)壯大規(guī)模增強實力的指導(dǎo)意見》(粵發(fā)[2013]6號)，進(jìn)一步提高服務(wù)大型骨干企業(yè)水平，規(guī)范大型骨干企業(yè)訴求辦理工作，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱企業(yè)訴求，是指列入省重點支持大型骨干企業(yè)目錄的企業(yè)提請行政機關(guān)解決的困難和問題。企業(yè)訴求須符合現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定，具有正當(dāng)理由和事實依據(jù)。

　　第三條 企業(yè)訴求辦理方式分為獨辦、分辦和會辦三種。只需一個單位單獨辦理的為獨辦；需兩個以上單位根據(jù)各自職責(zé)分別辦理的為分辦；需一個單位牽頭會同其他單位辦理的為會辦，牽頭辦理單位為主辦，協(xié)同辦理單位為協(xié)辦。

　　第四條 省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)企業(yè)訴求辦理工作。

　　省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組日常辦事機構(gòu)(省經(jīng)濟(jì)和信息化委)作為企業(yè)訴求的交辦單位，負(fù)責(zé)企業(yè)訴求的收集、交辦及督辦。

　　省有關(guān)單位及各地級以上市人民政府(含順德區(qū)人民政府，下同)作為企業(yè)訴求的承辦單位，要明確訴求辦理工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、承辦部門和人員。

　　第五條 企業(yè)通過省大型骨干企業(yè)服務(wù)信息交流平臺(以下簡稱服務(wù)平臺)提出訴求。交辦單位原則上每月收集整理一次企業(yè)訴求，于月底前向承辦單位發(fā)送訴求辦理通知，同時通過服務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上交辦。

　　時效緊急的訴求，企業(yè)可即時向交辦單位提出，由交辦單位直接交有關(guān)單位辦理。

　　第六條 不符合本辦法第二條規(guī)定的企業(yè)訴求，交辦單位經(jīng)向相關(guān)企業(yè)解釋說明后不予交辦，并以規(guī)定表格回復(fù)企業(yè)。

　　企業(yè)訴求屬于省級行政機關(guān)權(quán)限的，交辦單位交由省有關(guān)單位辦理；屬于市級及市級以下行政機關(guān)權(quán)限的，交辦單位交由相關(guān)市政府辦理。

　　第七條 承辦單位接到企業(yè)訴求后，如有不同意見，不得擅自轉(zhuǎn)交其他單位，應(yīng)在7個工作日內(nèi)通過服務(wù)平臺或書面形式，向交辦單位提出調(diào)整意見并說明理由。

　　第八條 承辦單位接到企業(yè)訴求后，應(yīng)嚴(yán)格落實辦理責(zé)任，合理安排辦理進(jìn)度，并在辦理過程中注重調(diào)查研究，加強與企業(yè)的溝通。承辦單位之間應(yīng)密切協(xié)作、相互支持。

　　第九條 企業(yè)訴求辦理要講效率、重實效。訴求合理且能夠解決的要抓緊解決；訴求合理但因條件限制暫時不能解決的要納入工作計劃，創(chuàng)造條件逐步解決；訴求涉及上級部門職權(quán)的，應(yīng)積極向上級反映情況、爭取支持；訴求不合理或因各種原因難以解決的，應(yīng)向企業(yè)解釋說明。

　　第十條 對獨辦的企業(yè)訴求，由承辦單位直接答復(fù)企業(yè)；對分辦的企業(yè)訴求，由承辦單位分別直接答復(fù)企業(yè)；對會辦的企業(yè)訴求，協(xié)辦單位應(yīng)先將會辦意見函告主辦單位，由主辦單位答復(fù)企業(yè)。答復(fù)及協(xié)辦意見須同時抄送交辦單位，主辦單位答復(fù)須一并抄送協(xié)辦單位。

　　第十一條 企業(yè)訴求答復(fù)及協(xié)辦意見要嚴(yán)格按照交辦單位規(guī)定的格式行文，由承辦單位領(lǐng)導(dǎo)審簽并加蓋單位公章。

　　第十二條 企業(yè)訴求答復(fù)要理據(jù)充分、內(nèi)容精練，并應(yīng)附送辦理情況征詢意見表。

　　企業(yè)訴求答復(fù)按照辦理結(jié)果標(biāo)注為A、B、C三類，其中A指所提訴求已經(jīng)解決或者基本解決，B指所提訴求已列入計劃解決，C指所提訴求無法解決。

　　第十三條 企業(yè)訴求辦理要嚴(yán)格遵循時限要求，承辦單位一般應(yīng)在收到企業(yè)訴求后30日內(nèi)將辦理意見答復(fù)企業(yè)。屬于會辦情形的，協(xié)辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后10個工作日內(nèi)將協(xié)辦意見報送主辦單位。因特殊情況無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位要向提出訴求的企業(yè)作出解釋說明，經(jīng)交辦單位同意后辦理時限可延長30日。

　　第十四條 企業(yè)訴求超出承辦單位職權(quán)，但在省級層面可以解決的，承辦單位應(yīng)在收到企業(yè)訴求后30日內(nèi)提出解決建議，提請省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組研究。

　　同一企業(yè)重復(fù)提出同一訴求的，如承辦單位無新的具體答復(fù)意見，應(yīng)以規(guī)定表格作簡單回復(fù)；如有新的辦理進(jìn)展情況，承辦單位應(yīng)按規(guī)定時限作出具體答復(fù)。

　　第十五條 承辦單位對答復(fù)中承諾的事項要認(rèn)真落實，并將落實結(jié)果及時通報相關(guān)企業(yè)。

　　第十六條 交辦單位收到企業(yè)對辦理情況不滿的反饋意見后，應(yīng)要求承辦單位對辦理情況作出說明；對確需重新辦理的，由交辦單位向承辦單位重新交辦，承辦單位應(yīng)在30日內(nèi)再次作出答復(fù)。

　　第十七條 企業(yè)訴求辦理情況納入承辦單位培育大型骨干企業(yè)工作年度自評報告。

　　第十八條 省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組日常辦事機構(gòu)適時開展企業(yè)對訴求辦理情況的滿意度調(diào)查。

　　第十九條 省培育發(fā)展大型骨干企業(yè)協(xié)調(diào)工作組日常辦事機構(gòu)定期通報各承辦單位辦理企業(yè)訴求情況，抄送省府辦公廳；每年初向省委省政府綜合報告上一年度各承辦單位辦理企業(yè)訴求情況。

　　第二十條 各地級以上市人民政府應(yīng)結(jié)合本地實際，建立大型骨干企業(yè)訴求辦理配套制度，完善服務(wù)大型骨干企業(yè)長效機制。

　　第二十一條 本辦法自印發(fā)之日起施行。